0430  铁路客运服务

0430—4  中级

专业编码：0430—4

专业名称：铁路客运服务

培养目标：培养从事铁路客运服务管理的中级技能人才。

学习年限：3年（初中毕业生），2年（高中毕业生）

职业能力：

具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会；了解铁路票务、车站客运、列车乘务、行李包裹运输等业务流程，了解旅客的心理需求，能严格执行铁路客运规章，并能解决一般性专业问题。同时具有下列专业能力：

1．能从事铁路客票的售票工作并使用计算机票务调度软件。

2．能从事铁路车站的站务工作。

3．能从事铁路行李、包裹的承运、包装及分类等现场基本工作。

4．能从事铁路客运列车乘务工作。

5．能进行客流调查并对客流变化进行分析统计。

6．能对发生的一般性客运事故进行处理。

7．能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷。

8．能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车。

对应或相关职业（工种）：列车员*（4—05—02—01）、列车值班员*（4—05—02—01）、铁路客运员*（4—05—02—02）、客运值班员*（4—05—02—02）、客运计划员*（4—05—02—02）、铁路售票员*（4—05—02—02）、售票值班员*（4—05—02—02）、铁路行李员*（4—05—02—03）、行李值班员*（4—05—02—03）

职业资格：列车员（中级）、列车值班员（中级）、铁路客运员（中级）、客运值班员（中级）、客运计划员（中级）、铁路售票员（中级）、售票值班员（中级）、铁路行李员（中级）、行李值班员（中级）

专业主要教学内容：

铁道概论、铁路客运组织、铁路客运规章、铁路技术管理规程、旅客心理学、法律知识、公关礼仪、铁路客运服务、铁路票务与票务系统、客运安全与路风、旅游地理等。

对应上一级专业编码：0430—3